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“奶奶,您这件衣服不是在我们这里买的。我不能跟你退货。”服务员耐心的和顾客解释。

“你这姑娘长得挺漂亮,怎么不认账呢。我是你家的老顾客了。除了你家我谁家也不去。”

“奶奶您看这牌子和我们这里的不符。”

“我不懂你说得什么牌子。我只记得来过你们这里。”老人说着还有些急,从自己包里翻找着什么。

顾总叮嘱助理几句,助理走过去帮忙解决问题。

助理走上前,“奶奶,您别急。我来帮你。”

“小伙子,谢谢你。我记着有小票。怎么找不到了。”老人翻找着,弯腰的空,老人脖子里的牌子掉了出来。

助理扫了一眼,心中有了答案。

“奶奶,您这衣服是我们这里的。她新来的不清楚。您告诉我您想换货,还是退货。”

“我想换货。这衣服太小了。我儿子穿不下。”

“好,我知道了。奶奶这样,咱们给您儿子打个电话,让他来亲自试试。要不然还是不合适。”

“小伙子,你这主意好。你等等我找找儿子电话。”

“不着急,您慢慢找。”

“小伙子,我不记得了。”

“奶奶,您这个牌子好漂亮。”

“看我,这牌子上有电话。你给我儿子打电话。让他来试衣服。”老太太经助理提醒,想起牌子上的电话。

助理给老奶奶家人打完电话。扶着老太太坐下休息。助理安排好这一切。回来给顾总汇报工作。

“顾总,老太太是阿尔兹海默症患者。我给她家里人打了电话,她的家人正往这赶。”

“做得很好。跟咱们员工说,什么时候也不要跟咱们顾客不耐烦,面对顾客的需求。要细致耐心。”助理听完顾总的指示,又回去陪老奶奶一块等着了。

过了没一会,老人的儿子到了。

“妈,可算找到你了。你怎么又乱跑。”男人急的满头大汗。

“不着急,妈没乱跑。妈是看你衣服不合适,想给你换一个大一码的。”

“妈,儿子长大了,自己会照顾自己。你只要照顾好自己就好。你知道你不见了,我有多急。”

“儿子不急,妈不会走远的。我就是来这换件衣服。你看这件好不好?”

“好。就这件。”儿子顺从的穿上妈妈选的衣服。

“真好看。”老太太高兴的拍着手。

男人偷偷的付了钱,并向助理和商场工作人员表示感谢。

“不用谢,能看出奶奶是我们这的老主顾了。她要是下次来,我们一定好好招待她。她一个人在家也闷。”助理跟男人解释道。

“谢谢你们。下次她要是再来,你们配合她一下。我妈她一辈子为我操碎了心,就是得了这病,想的也是我。但是我工作太忙了。没办法,只能把她一个人留家里。你们放心,费用我来支付。”

“没关系的。阿姨挺好的。一开始我们没明白怎么回事。要是再有下次,我们一定好好招待她。”

“谢谢。”

“这是我们应该做的。”助理服务周到。

男人带着老奶奶走了。

“顾总,您给我展示了什么叫人性化服务。”

“严小姐,你高看我了。与人方便与己方便,互惠互利。经商本质上就是人情世故。在不耽误工作的情况下,帮人一个小忙,这又有何不可。”

“顾总把经商提高到一个高度了。”

“实在担不起这个虚名。我刚来湖城时,也受到了许多不知名的陌生人的恩惠。也算一种回报吧。和谐创造价值。我其实一直想帮助这些老人多做一些事情,老龄化社会严重,老人们经受各种病痛折磨,不能因为他们得病了。就受到社会的排斥。就比如这逛商场,老年人因为各种不方便,一看这商场高大上,他们自觉排除在外了。还有一些机构统计什么购买力?老年人不是主力消费群体。这本质上就是对这个阶层的一种不尊重。”

“顾总确实如此。”

“我的这些老主顾,都是附近的老邻居。几十年我们都是一块过来的。我们的商场发展到今天离不开他们的支持。所以为他们做一些小事。不算什么。我其实想推出一些更方便顾客的政策,比如帮助行动不便的顾客提供免费送货上门服务,或者提供更便利的销售方式。这些都有在尝试。超市也推出了一些进社区的活动,更方便顾客在家门口选购。”

“顾总,真是把服务做的精准到位。”

“别的比不上,只有在服务上做得更细一些。”

荣荣和顾总谈的越深入,越佩顾总。作为富一代,肯于吃苦的精神,和精准的洞察市场的能力,还有那顽强的学习能力,哪一样都是现在年轻人学习的榜样。

俩人正聊的尽兴,助理过来跟顾总交代几句。

“严小姐,我有些急事需要处理一下。马上回来,你和你的团队四处转转。”

“好的。”

顾总离开,助理留下来招待她的团队。

荣荣和团队人员选取了一些特色店铺,做为宣传的一个方向。

在转店过程中,荣荣看到一个熟悉的身影。

“云珩你怎么在这里?”

“荣荣姐,这么巧。这家店是我们公司的实体店。我顺路过来看看新品的销售情况。”

“我采访的第一对象就是顾氏集团的董事长,顾总。”

“这么巧。顾总是……”没等云珩说完,荣荣被商场的钢琴声吸引了。

云珩冲助理眼神示意,一会我来解释。

琴声是一楼商场传来的。荣荣顺着琴声,来到一楼大厅。

是一对老年夫妇在弹钢琴。周围聚集了一大批音乐爱好者。大家自觉围坐在四周,欣赏老两口的钢琴演奏。

云珩跟店里工作人员交代几句,紧走几步跟上荣荣。

“这两位,每周一都过来免费教大家学钢琴。”

“氛围真好。顾总真是把商场人文艺术做到了极致。”

“老……他有那么好?”云珩差点把老头子带出来,想想不合适。就没说出口。

“当然,要不然,顾总能单枪匹马做成这么大产业?”

“他付出了常人所不及的辛苦。才获得今天的一切。”

“云珩你和顾总挺熟?”

“当然。我们熟的不能太熟了。迂腐认死理的老头。”

“不是,你对顾总,是不是有什么偏见。”

“没有,他就是那样的人。”

“他是不是没给你优惠政策,所以你生气了。顾总人挺好的,对年轻人挺照顾,你好好和他谈谈。他对年轻商户挺照顾。”

没等云珩回答,钢琴演奏现场爆发了一阵热烈的掌声。

老两口演奏结束,开始给大家上课了。

大家瞬间都安静下来。

大家都在认真听两位讲解。

爷爷负责讲解,奶奶负责演示。俩人搭配完美。

一小段讲完,老先生示意有人上前示范一下。

大家互相看看,一阳光开朗的小伙子上前,“老师我来试试。我是音乐学院的学生,这一段我们在学校也学过,但是每次还是有几个音不准。希望老师能给我指正。”

“好的。”

小伙子上台,爷爷扶起奶奶给小伙子让开位置。

爷爷扶着奶奶站在一旁。云珩看到奶奶的腿一直在抖,紧走几步去服务台借了两把椅子,扶着爷爷奶奶坐下。

“谢谢你小伙子。其实站一会,没什么的,但是她的腿老毛病又犯了,所以站着有些吃力。”

“爷爷这点小事不算什么。”云珩面对的温柔的老人从来都是很乖巧。

荣荣刚才和工作人员商量怎么选材,没注意这边的情况。

等云珩安排好这一切,听到云珩和爷爷的谈话,眼里对云珩满是欣赏。

这么好的年轻人,怎么会和顾总有矛盾呢。俩人肯定有什么误会。做为朋友,我一会,一定在顾总面前,帮云珩说说好话。他们一定会成为朋友的。

小伙子演奏结束。

现场爆发了一阵掌声。两位老师,给他指出不足。

“谢谢两位老师。解决了我一直困扰的问题。”

“没关系的。能帮大家解决问题。我们今天的课也没白上。”

“大家还有谁愿意来前边试试。”两位老师往人群中看了看。有了小伙子朱玉在前,没人敢上前了。

云珩正和荣荣小声说话。

“小伙子,你愿意不愿意上来试一试?

云珩被爷爷点名了。爷爷不知为什么觉得云珩应该可以。

“老师,我就算了。把机会留给大家吧。”

大家齐刷刷的眼神过来,“机会属于大家,机会也属于你。帅哥上去试试。”人群中不知谁还喊了一声。

人群中有人带头,云珩不好再推辞。几步走到钢琴旁,优雅的坐在了钢琴旁。

“那位姑娘也上来。你是他女朋友吧,一块试试。”老奶奶本来就对云珩有好感,刚才一直想感谢云珩,所以早就注意到,俩人在窃窃私语。俩人颜值又高,站一块,跟一对金童玉女似的。奶奶把荣荣误认为云珩的女朋友了。

“奶奶我们不是那种关系。”荣荣立马反驳。但大家一看到帅哥美女。人群中爆发了更加热烈的掌声。欢呼声把荣荣的解释淹没了。

解释不清,那就上台吧。荣荣本身也不是扭捏的人,几步走到云珩旁边。

云珩挪了挪位置。小声低头对荣荣说,“别生气,一会我帮你解释。”

“没关系。开始吧。”

“你怎么样,我这一段刚好学过一点”

“我也刚好知道这一段。”

“那就开始,弹不好也没事,就当给大家个乐子。有啥事,一会我兜着,反正我脸皮厚。”

“我也脸皮厚,什么也不怕。”俩人这一点上还挺合拍。

“那就开始吧。”

俩人小声商量好,演奏开始了,接着如泉水般,清澈,明净的声音,缓缓流过人们的心中。大家被俩人弹奏所吸引。心灵随着音符在跳动。俩人的合奏感染了在场的所有人。

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