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酒店被黑?

酒店做的就是开四方门迎八方客的生意,每天迎来送往的,难免会出现一些疏漏。有人投诉酒店工作人员服务态度不好,有人投诉物品丢失酒店不愿负责,有人投诉酒店食物难吃,有人投诉预订的是大床房结果却只能给双标,有人投诉房间设置陈旧洗澡出不了热水.......等等等等。

有人投诉,也有更多的人给予好评。

酒店公关部门会针对投诉者进行客户回访,询问具体情况,给予诚挚道歉提出补偿措施,送一些小礼物或者返还双倍积分差不多都能够将事情摆平。

但是,公关部同事在这个时间专门给自己打来电话,那就证明情况非常的严重,已经不是他们所能够轻易解决的了。

“什么情况?”唐野出声问道。

“有一个叫‘花小荣’的微博大v发布视频爆料酒店乱象,十七家星级酒店上榜,我们君雅酒店花园店也在其中......现在全网热议,微博热搜已经冲到了第七,情况对我们非常不利......”

“我知道了。”唐野心脏猛地一沉,沉声说道:“你们把爆料链接发给我.......宋总那边通知了吗?”

“已经通知了,宋总正在赶回酒店的路上。”

“好,我现在回去。”唐野出声说道。

挂断电话,唐野立即打开了微博,发现在他们通电话的过程中,‘星级酒店乱象’的新闻已经冲到了热搜第五。

而且,随着越来越多的人留意到这件事情,它还在以极快的速度向前迈进。

唐野估计,用不到半个小时时间它就会冲到热榜第一。

那个时候,就是全民关注了。

唐野在相关话题中找到了花小荣的微博,点进去之后首页第一条就是那条爆料视频。视频上显示的数据表示已经有超过了两千万人次观看,转发量十五万,评论数四十七万......

这是相当可怕的数据了。

唐野点开视频,发现里面是各家酒店的秘密拍摄片段。

第一家出场的是碧海一家星级酒店,服务人员径直从垃圾桶里回收一次性杯具,内容让人极度不适。

第二家出场的是洛城一家星级酒店,酒店工作人员用客人洗澡的浴巾去擦拭电子座便器。

第三家.......

第四家.......

君雅酒店花园店是在第六家出场的,视频当中,服务员捡起地板上的脏浴巾擦拭口杯,洗手盆与镜面,另外一位服务员,则用脏抹布擦拭红酒杯和咖啡杯。

擦拭完了之后也没进行任何的清洁消毒,直接将它们工工整整的放回原处。

然后,她们去折叠被褥地毯吸尘,也就代表着前面的工作已经完成。

不知道是不是因为涉及到自家酒店的原因,唐野觉得这一段内容特别的漫长。和其它酒店相比,给予了君雅集团花园店更多的镜头时间一般。

唐野没有就此停止,而是把整个爆料视频全部看完。

看完视频之后,又翻了一下下面的评论区。

“太恶心了,实在是太恶心了,把劳姿给看吐了......”

“收这么多的钱,提供这样的服务?这就是他们标榜的星级服务?”

“天啊,有好多酒店都是我以前经常住的,拉黑,把它们全部拉黑.......”

“要找他们讨要一个说法,简直是欺人太甚?不是说消费者是上帝吗?这就是对待上帝的态度?”

“原本气到不行,但是一想到我因为贫穷没有住过上面的任何一家......就更生气了......”

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唐野合上手机,看着张瑞秋和赵俊涛说道:“你们先吃饭吧,我去公司处理一些事情。”

张瑞秋和赵俊涛在唐野观看视频的时候,已经知道发生了什么事情。他们也各自打开手机刷了一阵子新闻。

听到唐野说现在要赶去公司,张瑞秋立即起身,跑到厨房一阵翻找,就拿了一个保温饭盒出来,把唐野喜欢吃的几样菜肴各自夹了一些,又盛了两勺子米饭进去。

然后把饭盒放进唐野的背包里,对他说道:“你找时间吃上一口,可别把胃饿坏了。”

赵俊涛也跑去拿了几块黑巧克力塞进唐野的背包里,说道:“如果来不及吃饭,就在路上先吃两块巧克力.......这东西很有用,吃一块差不多能管一天。”

“好,你们快吃饭吧。不用等我了。”被两人悉心照顾着,唐野心中感激,把装着饭盒和巧克力的背包拎在手上,然后去鞋柜换了运动鞋就离开了。

时间紧迫,他也来不及换正装了。

唐野打车赶到公司的时候,宋轻心已经提前一步赶来了,正召集公关部的所有工作人员开会商讨应对方案。

“情况怎么样了?”唐野把包放在椅子上,走到宋轻心面前出声问道。

宋轻心也穿着一身白色的运动装,看起来刚才正在锻炼身体,接到电话之后也是第一时间就赶过来了。

“正在和微博那边沟通。”宋轻心脸色凝重,出声说道:“他们说关注这件事情的人太多了,没办法降低热度。”

宋轻心的心里是极度郁闷的,她是君雅酒店花园店的总经理,酒店出现这样的丑闻事件,她是第一事故责任人。

她是在前任总经理卡比洛的绯闻事件中上任的,那个时候君雅集团花园店正处于过街老鼠人人喊打的不良局面,她上任之后一番精彩操作,彻底扭转酒店在公众口碑上的不良形象,消除社会上的种种骂名,让君雅酒店再次成为受顾客优选的精品酒店。

那件事情才过去多久?现在君雅集团又再次遭遇这种困境。

虽然花小荣一次性爆出了十几家酒店,可是,这并不代表着公众就不关注个体,宋轻心看到过微博评论,已经有不少人骂她蛇蝎美人了,说她生了一幅好皮囊,做的事情却是如此的恶心……..

身为当事人才知道这种事情到底令人多么的煎熬难受。

这一会儿的功夫,宋轻心已经接到了集团好几位董事的电话了。也幸好她身份特殊,大家对她还算客气,让她尽快解决问题。

倘若是其它的总经理,怕是上面都要破口大骂,给他规定一个期限然后说干不好就滚蛋.......

宋轻心的名字取自‘心轻万事如鸿毛’,可是,接二连三的遇到这样的事件,哪里还能心轻如鸿毛啊?

“其它家是怎么处理的?”唐野问道。

花小荣的视频爆料一下子涉及十七家星级酒店,如果有特别好的作业,他们也不介意抄袭一份。

毕竟,公关手段不过就是那么几种常见方式。不是你抄我,就是我抄你。很难玩出什么新花样。

“百乐酒店和华尔道格已经道歉了。”宋轻心出声说道。

唐野眉头紧皱,说道:“这等于是当众承认这件事情的真实性,确实是因为自己管理不善导致的。他们向公众道歉,也坐实了我们的罪名,间接证明了视频爆料的真实性……”

“没办法。”公关部经理张英出声说道:“如果只是一篇文字爆料,我们可以进行反击,或者装作什么事情都没有发生......但是人家都偷偷拍了视频,有图有真相,铁证如山,我们不道歉还能干什么?”

宋轻心点了点头,说道:“如果其它几家都道歉,唯有我们君雅不道歉的话,怕是公众会将所有怒火都发泄到我们头上......会指责我们做了错事还如此傲慢。那样情况会更加糟糕,到时候想救都救不回来了。”

“找保洁部问过没有,视频片段确实是在我们酒店拍摄的吗?”唐野出声问道。

“调查过了,我们询问过视频中出现的那两个工作人员,她们说自己没有干过那样的事情.....但是视频中出现的房间场景又确实是咱们酒店的装修风格,那些毛巾杯垫上面也都有咱们酒店的标志图案.......”张英出声说道。

房间是酒店的房间,工作人员是酒店的工作人员,擦拭的浴巾和抹布上面也有着酒店的标志......

不是我们酒店还能是哪里?

虽然他觉得唐野问的问题有点儿幼稚,但他还是非常耐心的给予回答。

没办法,谁让人家是总经理的‘小秘’呢?

唐野问的问题,那就等于是总经理宋轻心在问他问题。

自己这个公关部经理可不及唐野在宋轻心面前的份量重,这点儿自知之明他还是有的。

唐野对张英点头表示情况已经了解,又转移视线看向宋轻心,一脸认真的说道:“我在过来的路上一直在反复观看这一段视频,有关我们酒店的那一段我看了很多遍.......”

“我觉得视频有问题。”

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