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磨铁读书 >  年轻的魅力 >   第362章 一箭双雕

尤勇理解此刻的丽娜有逆反情绪,这也再正常不过了。

“我能理解你受不了不讲理的顾客,但是丽娜,我真希望你能够先静下心来。放心吧,我就算是少了这个客户,我也要拥护我们公司员工,白白所受的气。”

丽娜眨了眨眼,消化着尤勇的话。

“放心吧,勇哥最明辨是非的了,只是,谁这一生还没有点身心不由己的事?

刚才勇哥让我进系统看那顾客的交易额了,很明显,这几天他压根就没有用过我们的收银系统。说不定他那里早就跟其他的公司合作了。而且他投诉到卡中心去,说明这个顾客是很有心计,早做好准备的。”

手里捧着老高的一摞文件从会议室出来的林东阳插嘴说道。

丽娜想不到这个傻小子拐弯拐得比自己还快,看来真是当局者迷旁观者清。

她有点明白为什么尤勇一个下午那么忙了。

丽娜很快就元气恢复:“那不用怀疑了,肯定是古争背后搞的鬼,这客户开始就是古争挖掘过来的顾客,后来他创办公司被他从安汉带走,现在他肯定是想要夺回去。这客户投诉我们这么专业的手段,可不是一般商户能做出来的。”

经丽娜这么说,就更加证实了尤勇的猜测。

“古争这人别的不说,跟客户称兄道弟的本领还是有的。不然这安汉的大BOSS何必找他?这个投诉电话的风格真的很像出自他的手。”丽娜接着提醒:“勇哥,他这是阴着来干了,这样一来既可以挑拨我们之间的关系,又可以夺回原本他的顾客。一箭双雕啊!”

“丽姐,我能弱弱地问声,这安汉的负责人难道就是我们认识的那位,古叔?我上一个老东家?”

“丽姐,你回答我一下嘛。”林东阳见丽娜好似没有听到自己的话一样,忍不住出声再次说句。

丽娜每被林东阳叫一声“丽姐”,她的肩膀都微微颤抖一下,好像这个称呼直中她脉门,能叫她吐血。

“谁是你丽姐,少跟我套近乎!你现在站在我旁边看起来比我还高大。怪不得你凭实力单身到现在。”

丽娜没好气的应了句。

——这臭小子是还要坚持他自己幼龄呢,作为一个女生连句“小丽娜”都觉得是无福消受的称呼。

何况还要被一个高自己一个半头的男人叫着“丽姐”。

面对丽娜的突然变脸,林东阳害怕她把顾客投诉的怒气转移到了自己的身上,他只好轻描淡写地拨开了:“我去忙工作了。闪人。”

丽娜睁着她水汪汪的眼睛看着林东阳的隽挺背影,像喃喃自语似的不知道在问谁:“我怎么没见过这么唠叨的男孩子啊?”

尤勇啧啧一声:“其实东阳心眼还好人也还挺酷,就是喜欢爱搭腔。”

丽娜停了一瞬,笑起来:“对的,他有点像我们刚开始工作时的样子。”

她似乎有点明白,尤勇对林东阳为何有点与众不同了。

尤勇生硬地转了个话题:“接下来我们的工作就任重道远了,如果这个客户是古争有意为之,那么我们接下来还会面临有很多客户被他夺回,这些都是需要我们去维护的。”

他突然想到一个办法,说道:“这样,你将所有从安汉那边转过来的案子,筛选出来给我发一份。然后你亲自给他们一一打个电话,看看有什么异常之处。”

打江山容易,守江山难,尤勇深刻体会到。

他最需要的是考虑,看收单外包服务行业如何把握新的商业机会。

“那这个小象牙餐厅的事情……”

丽娜冷静了下来,情绪也没有方才的那般激动了,她开始怕这事给尤勇带来很大的困扰。

尤勇抬起手腕看了下时间,对丽娜说道:“没事,这事我亲自来处理。古争跟这客户的关系很铁,需要抢回来的话估计有点难度。我们大可不必将他的投诉放在心上。所以我们更重要的是维护好其他的客户,免得损失接踵而来。“

晚上下班的时候,丽娜也还待在公司。

林东阳给她端来一杯咖啡,嘴多的他,又问起丽娜今天在电话中心的事:“丽娜,你上午遇到难缠的客户,这事解决了吧?我当时听到你突然变得好大声,还起了争执,恨不得要跑进电话里头要揍人家一顿,简直是担心死你了!

我们也还看到勇哥在你旁边听你说了半天话,表情特别严肃。对了,下午他对这件事情是不是再次批评你了啊?”

林东阳的声音表情里都是关心。

丽娜没有跟他客气,端起咖啡就喝,只是没有搭理这家伙的话。

林东阳看着四周都没有人,接着说:“唉,丽娜这也只能怪你运气不太好,自己才来公司没有几天就遇上这种顾客。不过我看你在上一家公司应该是很有经验的人了,而且这在入职培训之前,勇哥都应该教过你怎么处理这样的事,这你还能跟顾客杠上,就确实有你自己的原因了。”

丽娜表示无语:“我这好不容易平静下来的心情,很快就要被你给重新燃起,你就那么希望我不开心吗?你老是这么问,我被你问出阴影来,怎么办?就再也不用拿起电话解决问题了。”

这小子真是气死人啊,自己一个电话能解决很多顾客投诉的时候,估计他还在学校哇哇用功呢。

单看这件事就敢说她的专业不足,未免太狭隘的眼光了。

林东阳丝毫没被丽娜的话吓住,继续大大咧咧地搭腔:“我觉得丽姐你个人条件特别好,应该去参加选秀,或者转行做网红。何必要苦哈哈地来做客服。不要在奋斗的年龄阶段选择安逸……这句话不是说明……”

丽娜直接将没喝完的咖啡杯,塞在林东阳的怀里:“我怀疑你这咖啡有问题,我再喝下去,会活不过明天的,限你五秒钟内从我眼前消失掉。倒数开始,5、4……”

丽娜真感觉自己要被这人给活活气死了。

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